Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins le Bretonneux un(e) Assistant(e) suivi clients H/F dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible  Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi au patient et clients internes/externes Vos missions :  - Analyse de la demande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur, - Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels - Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou le groupe, - Traitement de l'appel entrant selon le taux de service défini par le groupe, - Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel, - Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe, - Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par le groupe, - Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par le groupe, - Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblés, - Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients, - Reporting d'activité au client interne, - Garant de l'application des règles et processus internes, - Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie, - Support à l'équipe logistique dans le traitement (entre autres) des retours produits  - Participation aux projets transverses, Profil et compétences :  - De formation Bac + 2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relation client (chargé de clientèle, ADV, service client...) - Vous avez déjà travaillé sur un ERP et êtes à l'aise avec les outils informatiques en général  - La maitrise de l'anglais serait un gros plus pour la compréhension des communications groupe un niveau intermédiaire sera demandé. - Vous avez un bon relationnel et une écoute active, l'esprit d'équipe, vous êtes adaptable et rigoureux(se) Salaire et avantages :  - Salaire fixe 30kEUR sur 12 mois - Bonus 2kEUR annuel - Participation  - Restaurant d'entreprise  - Télétravail