Au sein de notre service Administration des Ventes, vous serez chargé(e) d'assurer la saisie, le traitement et le suivi des commandes clients, dans le respect des délais et des exigences spécifiques de chaque client.À ce titre, vous veillerez au bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes et serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs demandes et les informer de l'avancement de leurs dossiers.Gestion et suivi des commandesRéceptionner, contrôler et saisir les commandes clients et internes en veillant à leur conformitleur faisabilité et au respect des délais.Assurer le suivi administratif des commandes tout au long de leur traitement.Coordonner les actions avec les différents services de l'entreprise (ordonnancement, achats, laboratoire, logistique, etc.) afin de garantir la disponibilité des produits et leur expédition dans les meilleurs délais.Informer les clients de l'avancement de leurs commandes, des délais de livraison et du traitement des éventuels reliquats.Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs commandes.Identifier, analyser et gérer les litiges liés aux commandes, aux délais de livraison ou à la qualité des produits, en lien avec les services concernés.Polyvalence et continuité de serviceParticiper au bon fonctionnement du service en réalisant toute mission complémentaire en lien avec l'activité et les besoins des différentes sociétés du Groupe.Assurer le remplacement temporaire de collaborateurs absents afin de garantir la continuité de l'activité.Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus administratifs.