Dans le cadre du développement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Techniciens spécialisés en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines. Votre mission Intégré(e) à notre équipe de support client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des utilisateurs de nos solutions logicielles. Vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes principaux : 1. Support client et gestion des demandes * Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 liées à l'utilisation des logiciels. * Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées. * Coordonner les ressources nécessaires à la résolution des incidents et accompagner les clients à distance. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et documenter chaque intervention dans l'outil interne. * Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les informations aux équipes concernées. 2. Formation des clients et des équipes internes * Animer des sessions de formation pour les clients, en entreprise ou à distance. * Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques facilitant la prise en main des logiciels. * Organiser et suivre les formations en tenant compte des évolutions des solutions logicielles. * Assurer la formation des Techniciens, Consultants juniors, alternants et stagiaires en interne. * Possibilité d'évoluer vers un rôle de référent sur une offre spécifique. 3. Services de proximité et mises à jour logicielles * Installer et paramétrer les logiciels chez les clients. * Rédiger des tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions. * Déployer et mettre à jour les logiciels directement chez les clients. Profil recherché Diplôme requis : Bac+2 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une formation complémentaire en communication ou en pédagogie serait un plus. Expérience : * 2 à 3 ans d'expérience dans la paie, les ressources humaines et/ou la comptabilité. * Une expérience en cabinet d'expertise comptable ou chez un éditeur de logiciels serait un atout. Pourquoi nous rejoindre ? Vous êtes motivé(e) par le support client, la formation et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous avez un intérêt marqué pour les outils numériques et un fort sens du service ? Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et relever des défis ? Nous mettons à votre disposition des formations pour développer et renforcer vos compétences. Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement dans la région. Vous serez rattaché(e) au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel