Customer Success - Suivi Grenoble (38) AlphaLink (www.ouilink.fr) Alphalink est une startup de la Foodtech ; labellisée frenchtech et entreprise innovante, qui a une position unique sur le marché. Notre mission est de permettre aux restaurateurs et aux commerçants de contrôler et d'optimiser leurs achats pour améliorer leur rentabilité. Notre logiciel d'IA (nommé « Ouilink ») combine des algorithmes prédictifs et du machine learning pour analyser les factures d'achats des acteurs du secteur de la restauration, marché qui pèse un peu plus de 400 milliards d'euros en Europe. Nous comptabilisons désormais 16 employés, et plusieurs postes devraient s'ouvrir prochainement au sein de notre startup. En tant que customer success Suivi vous collaborerez avec notre équipe suivi et commerciale, ainsi que celles de nos partenaires. Vous faciliterez la mise en place de notre logiciel auprès de notre clientèle et assurerez leur formation à l'utilisation complète et quotidienne de notre solution. Vous assurerez la remontée des informations provenant des utilisateurs sur l'usage de nos interfaces afin qu'elles soient encore plus performantes et plus pertinentes. La satisfaction client sera votre priorité. Les interactions avec les clients se font pleinement à distance, et à de très rares exceptions par des rencontres physiques ou par des participations à des salons. Vous réaliserez les missions suivantes : - Suivre l'évolution de nos clients en les contactant régulièrement - Établir des canaux de communication entre nos partenaires, nos clients et leurs fournisseurs - Former les clients à la bonne utilisation de notre outil - Intégrer les données des clients dans leur compte Vous serez en équipe, doté d'outils de travail communs dont la bonne tenue est exigée pour optimiser leur efficacité, dans une stratégie que vous devrez définir ensemble, par le fruit de vos efforts collectifs. Vous disposerez d'objectifs exigeants, et tout le personnel AlphaLink est interdépendant d'une équipe à une autre. Il est donc crucial de faire preuve de savoir-vivre en groupe, et d'avoir un état d'esprit collectif. Il n'y a aucune compétition entre les services, vous ne serez mis en compétition qu'avec vous-même. Télétravail ponctuel possible sur demande. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 30¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel