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RESPONSABLE INFORMATIQUE - AGENCE DEPARTEMENTALE DE LA HAUTE SAONE (H/F) 70 - Saône (Haute)
Offre n° 3478207
RESPONSABLE INFORMATIQUE - AGENCE DEPARTEMENTALE DE LA HAUTE SAONE (H/F)
70 - Saône (Haute)
Publié le 05 septembre 2024
Référence CSP: O070240/904000087 En liaison avec la Direction : * Manager et animer l'équipe du pôle * Analyser la qualité de services rendus par l'équipe aux utilisateurs, adhérents. * Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance * Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements * Utiliser et mettre en place et des outils de reporting * Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissance * définir, documenter et mettre en place l'organisation et les procédures de l'assistance à distance et sur site apportée aux utilisateurs des logiciels Magnus * élaborer et suivre le budget annexe du pôle en lien avec la Direction et le pôle administration * définir et appliquer le contrat de service apporté par le pôle à ces collectivités ou organismes * outiller la fonction support (outil de télé-maintenance) et informer les utilisateurs sur les procédures à suivre * rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels Magnus, comme principale source d'information pour apporter le support aux utilisateurs * suivre les évolutions techniques, réglementaires et fonctionnelles de ces outils * gérer les versions successives des programmes, stocker de façon sécurisée les supports, et promouvoir le déploiement des nouvelles versions dans les sites utilisateurs * apporter une assistance à la fois fonctionnelle et technique, soit par téléphone, soit par prise de contrôle à distance des postes utilisateurs (télé-maintenance), soit encore en se déplaçant sur site * tenir à jour une base de connaissances sur les incidents classiquement rencontrés * enregistrer la demande de renseignements ou la prise d'incidents par téléphone dans la plage horaire d'ouverture du support 5 jours sur 7 * qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic * traiter les incidents (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou fonctionnelle) conformément à l'engagement de service aux utilisateurs, au règles de sécurité informatique et à la réglementation, avec le concours éventuel du support de niveau 2 chez l'éditeur Magnus * tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes * effectuer un suivi statistique des appels (en cours; par criticité, ancienneté), et les relances éventuelles, * participer à la réalisation du rapport d'activité * Effectuer le suivi technique, administratif et financier du marché passé avec Berger Levrault * préparer, organiser et animer les sessions de formation pour les utilisateurs des logiciels Magnus
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Etablissements publics locaux
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