Descriptif du poste:   Nous recherchons un chargé de pilotage opérationnel pour notre direction de la relation et de l'expérience adhérent. Rattaché(e) au responsable du pilotage de la direction, vous êtes en charge de piloter l'activité en travaillant sur les aspects productivité, qualité et respect du Pilotage des flux de la direction En lien avec les différents responsables de services de la direction et les prestataires, vos missions s'articulent autour de deux axes : Pilotage des flux de la direction : * Piloter et coordonner les flux des contacts adhérents et réaliser le prévisionnel de charge d'activité * Veiller au respect des clauses contractuelles quantitatives et qualitatives * Anticiper, analyser et remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration Assurer la production de documents de suivi d'activité  Assistance à maitrise d'ouvrage : * Détecter les besoins des différents services dans le cadre de l'évolution des outils * Rédiger les expressions de besoins * Coordonner les recettes utilisateurs * Administrer l'outil de gestion des flux téléphoniques et tchat Profil recherché: Profil  Titulaire d'une formation supérieure en analyse de données ou statistiques, vous justifiez d'une première expérience professionnelle et êtes intéressé(e) par l'univers mutualiste. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, bureautiques et métiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, proactivité, votre esprit d'analyse mais aussi votre capacité à vous adapter aux différents publics pour atteindre vos objectifs.