Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 (H/F) pour notre agence toulousaine. Votre rôle sera de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, en traitant les incidents complexes et en contribuant à l'amélioration continue des processus. Les missions principales : * Assurer la qualification et la résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d'Appel ou issus de la supervision. * Analyser et vérifier les informations collectées, compléter les données manquantes et appliquer les procédures de diagnostic. * Effectuer des analyses de logs applicatives et des recherches SQL pour identifier la cause des incidents. * Rédiger et enrichir la base de connaissances à travers la création de fiches solutions. * Réaliser des analyses récurrentes d'incidents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts métiers et techniques. Technical skills * Requêtes SQL et analyse de logs applicatives * ServiceNow * Outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.) * Systèmes d'exploitation Windows * Connaissance des produits bancaires / applicatifs métiers Soft skills * Réactivité et sens du service à l'utilisateur. * Rigueur dans le suivi des incidents et le respect des procédures. * Capacité d'analyse et de synthèse pour qualifier rapidement les problèmes. * Esprit d'équipe et bonne communication avec les autres niveaux de support et les métiers. * Engagement sur les résultats et respect des délais de traitement.