Référence CSP: ARS_2025-4953 Finalité et missions principales du poste Au sein de la cellule maitrise des risques en santé, l'assistant(e) est chargée d'apporter un appui à la gestion des réclamations qui émanent des usagers du système de santé et des services et établissements médico-sociaux, en lien avec la cadre en charge de la gestion des réclamations. Activités principales Enregistrement de toutes les réclamations reçues (courriers/courriels) et des réponses apportées dans un tableau de suivi Excel. Création et alimentation de dossiers nominatifs sur le réseau au nom des requérants, Gestion de la messagerie (dédiée aux réclamations), Réception d'appels d'usagers, Préparation et participation aux 5 commissions départementales hebdomadaires des réclamations ARS/Conseils départementaux : envoi des convocations et des réclamations, enregistrement des décisions prises dans le tableau de suivi Excel, transmission des décisions, Rédaction de certaines réponses aux requérants, Gestion des relances des établissements, Classement et archivage des dossiers papiers.