Description de l'entreprise Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique. Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans. Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d'habitants desservies, 60M m3 d'eau distribués et 75Meuros de CA. Description du poste Sous la responsabilité de la Direction des Services aux Usagers, vous occupez un poste clé et transversal. Votre mission principale : enrichir et analyser la base de données usagers afin d'améliorer la connaissance des habitudes de consommation, détecter les évolutions comportementales et notamment les anomalies de consommation. Vous contribuez activement à la conception de plans d'actions de sobriété hydrique sur les 66 communes du territoire, et plus particulièrement auprès des Grands Comptes. Gestion de la base de données usagers & coordination transversale : Garantir la fiabilité, la complétude et la cohérence de la base de données des abonnés Assurer la mise à jour régulière et systématique des données et le reporting Sensibiliser les collaborateurs à l'importance de l'enrichissement et de la mise à jour des données Collaborer avec l'ensemble des services internes et apporter des analyses fiables et pertinentes Observation et analyse des usages de l'eau Réaliser des analyses statistiques des consommations par segment et par commune Détecter les anomalies de consommation (fuites, surconsommations, etc.) Suivre les indicateurs de consommation et analyser les tendances et évolutions Produire des notes d'analyse spécifiques Contribution aux plans d'actions de sobriété hydrique Identifier les principaux leviers de réduction des consommations Participer activement à la conception et au déploiement des plans de sobriété hydrique Proposer des actions ciblées, définir des objectifs chiffrés et assurer le suivi des indicateurs Évaluer l'efficacité des actions mises en oeuvre et proposer des ajustements Mener des études comparatives et des benchmarks nationaux Sensibilisation et accompagnement au changement de comportements Participer à la conception de programmes de sensibilisation (guides, infographies...) Évaluer l'impact des actions : mesure des changements de comportement, suivi des économies d'eau réalisées, enquêtes de satisfaction, etc.