Référence CSP: APHP_2025-18014 Le responsable de l'Unité de Programmation du Parcours Patients a pour mission générale de : - Encadrer l'unité de programmation du parcours patients - Assurer l'intégration et la montée en compétence des futures recrues - Faire le lien entre les différents services prescripteurs pour fluidifier les parcours - Travailler en collaboration avec l'adjoint de la Directrice des opérations à optimiser les parcours patients Missions permanentes : - Assurer et maintenir les missions de l'unité de programmation du parcours patient. - Manager une équipe d'IDE et participer à l'élaboration du plan de formation - Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel - Réaliser le recrutement des agents - Assurer le transfert des compétences et l'intégration des nouveaux agents - Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes - Accompagner l'équipe au changement - Qualité des soins : mettre en oeuvre la politique qualité, gestion des risques et plan de continuité de l'activité incluant l'évaluation des pratiques professionnelles et le suivi de la feuille de route qualité du service. Missions spécifiques : - Accompagner les projets de déploiement de la programmation du parcours patient - Participer aux différents staffs des services prescripteurs et participer aux bureaux du PTI. - Travailler en étroite collaboration et en complémentarité avec la DSAP et les services de soins pour définir les organisations optimales pour la prise en charge des patients en termes de parcours patient au sein de l'hôpital. - Participer à l'amélioration de la coordination inter services Le responsable du call-center a pour mission générale de : - Encadrer les 7 agents du call-center - Assurer l'intégration et la montée en compétence des futures recrues - Faire le lien entre les différents services pour fluidifier la prise de rendez-vous et accompagner le virage numérique - Travailler en collaboration avec le responsable du standard, dont la mission des agents est très liée à celle des agents du call-center. - Assurer l'intérim du responsable des services du Standard, de l'accueil et de la gestion des lits en son absence Missions permanentes : - Manager des équipes pluri-professionnelle et participer à l'élaboration du plan de formation - Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel - Réaliser le recrutement des agents des services en lien avec les liaisons hiérarchiques, - Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes Missions spécifiques : - Travailler en étroite collaboration avec les services de soins pour définir et adapter en continue les organisations optimales pour la prise en charge des patients - Accompagner les projets de déploiement du service en lien avec la Directrice des Opérations - Participer à l'amélioration de la coordination inter services