Descriptif du poste: Le rôle  Garant de la qualité de service aux clients et de l'efficacité de son équipe, vos missions seront : * Assurer le pilotage de l'activité de gestion de sinistres de flottes automobiles : * En vous assurant de la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion. * En organisant la planification de l'activité de l'équipe au quotidien. * En veillant au respect des process et procédures de gestion. * Suivre les engagements WTW vis-à-vis des entreprises/institutions clientes et mettre en place des plans d'action si nécessaire. * Être l'interlocuteur privilégié des clients dédiés à l'équipe. * Analyser et valider les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes. * Manager l'équipe : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels, maintien d'une bonne ambiance de travail. * Contribuer à l'amélioration des process de travail et des outils de gestion. * Participer à l'élaboration et procéder à la mise en œuvre les plans d'action d'amélioration de la qualité en vue de la satisfaction des clients. Profil recherché: Les exigences * Bac+3 minimum en assurance, gestion ou management. * Maitrise de l'indemnisation de sinistres automobiles. * Expérience confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire, incluant une pratique managériale avérée. * Solides compétences en pilotage d'équipe et en suivi d'objectifs. * Bonnes capacités d'analyse Proactivité, esprit d'équipe et qualités relationnelles reconnues. * Aisance avec les outils informatiques. * L'anglais professionnel est un plus.