Dans le cadre d'une nouvelle dynamique impulsée par l'arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation. Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour : -Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client -Accélérer la transformation interne de l'entreprise -Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur -Être l'interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports MISSIONS PRINCIPALES Opérations -Superviser et garantir la qualité des services opérationnels : logistique, service client, agences et recouvrement -Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives -Identifier les leviers d'efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d'amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais) Transformation -Identifier les pistes d'amélioration de l'efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip -Moderniser les méthodes de travail et accompagner l'adoption des nouveaux outils Conformité -Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents -Piloter les démarches qualité et les certifications ISO Relations groupe -Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment -Coordonner les projets communs : pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes. Relai de la Direction Générale -Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu'ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations. Management et organisation -Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites. Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) aguerri(e), capable de conjuguer vision stratégique et excellence d'exécution. -Formation : diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent, avec une solide culture technique et organisationnelle. -Expérience : minimum 10 ans d'expérience, dont au moins 4 ans dans un environnement de services B2C. -Contexte d'intervention : vous avez évolué dans des structures de taille intermédiaire (50 à 200 collaborateurs), idéalement au sein d'un groupe multi-entités. -Transformation & conduite du changement : vous avez piloté des projets de transformation ambitieux, en lien avec l'organisation, les outils ou la culture managériale. -Qualité & certifications : une expérience significative dans les démarches qualité (ISO, audits, certifications) est fortement souhaitée. -Parcours enrichi : un passage en cabinet de conseil ou en startup serait un atout pour votre agilité et votre capacité à innover. -Leadership : vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre orientation résultats et votre capacité à fédérer les équipes autour d'une vision commune, y compris dans un contexte multi-sites. -Mobilité : le poste implique des déplacements réguliers sur nos sites des Essarts (76), Senlis (60), Reims, ainsi que dans nos agences commerciales du Grand-Est, Est et Nord. -Statut cadre au forfait jours -Télétravail : Jusqu'à 8 jours par mois -Voiture de fonction : full électrique -Package de rémunération attractif : part fixe + variable + intéressement et participation -Innovation RH : Pas de période d'essai - une marque de confiance dès le premier jour.