POSTE : Gestionnaire Service Client Export H/F DESCRIPTION : Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client export (H/F) - Gérer les commandes export pour un périmètre défini de pays/clients (distributeurs, ministères, ONG, filiales, sites industriels). - Coordonner les opérations avant-vente, la gestion des commandes jusqu'à la facturation, les livraisons et le service après-vente. - Assurer la conformité des commandes : vérification des données clients, conditions commerciales, documents administratifs, création/modification des données dans le RPA. - Vérifier la conformité des commandes avec les prévisions, les plans d'allocation (LOOPS), la péremption des lots et les exigences réglementaires via SBRS. - Gérer les aspects financiers : encours, catégorie crédit, lettres de crédit, édition de pro forma. - Informer les clients en cas d'écart ou de blocage, proposer des solutions et les partager avec les parties concernées. - Saisir les commandes après validation, créer et documenter les dossiers GED, tenir à jour le portefeuille de commandes (ADVbook). - Organiser des points réguliers avec les partenaires locaux (réunions Connect ou autres). - Suivre les indicateurs de performance (OTS, KPI, Loops) et alerter en cas de dérive. - Planifier les expéditions dès la libération des lots, organiser les transports avec le centre de distribution et les transitaires. - Identifier les besoins de colisage selon les contraintes d'emballage et les communiquer aux équipes logistiques. - S'assurer de la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités pays. Expérience professionnelle : o Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus. Formation : o BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent. Compétences techniques : o Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue, o Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook, o Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus, o Intérêt pour les outils et le digital, o Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre?). Compétences comportementales : o Bon relationnel & sens de la diplomatie, o Bonne communication orale et écrite, o Flexibilité, réactivité et proactivité, o Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse, o Autonomie, rigueur, gestion des priorités, o Bonne gestion du stress, o Sens de la coordination, o Savoir argumenter / négocier, o Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l'autre). Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 13-10-2025 Durée : 2 mois PROFIL :