Rejoignez Lucia Énergie et donnez du sens à la relation client Depuis plus de 20 ans, Lucia Énergie accompagne particuliers et professionnels dans la fourniture d'électricité. Entreprise à taille humaine en forte croissance, nous plaçons la proximité, la réactivité et la qualité de service au cœur de notre ADN. Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV. Votre mission Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez le suivi administratif des contrats tout en devenant un véritable interlocuteur privilégié de nos clients. Chez Lucia Énergie, l'ADV ne se limite pas à la saisie administrative.  Vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et dans la qualité de service apportée tout au long de la vie du contrat. Vos principales responsabilités : Gestion des contrats - Saisir, contrôler et suivre les contrats d'électricité - Gérer les renouvellements, modifications et résiliations - Vérifier la conformité des dossiers administratifs - Assurer l'interface avec les gestionnaires de réseau (GRD) pour garantir la bonne exécution des opérations. Relation client - Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes clients (téléphone & email) - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs contrats et factures - Traiter les réclamations et les demandes administratives - Assurer un suivi proactif aux étapes clés de la vie du contrat - Construire une relation de confiance durable Support commercial - Collaborer étroitement avec les Chargés d'Affaires - Assurer le suivi administratif des propositions commerciales - Participer à l'amélioration continue des processus - Suivre les indicateurs de performance Gestion administrative - Mettre à jour les bases de données et outils métiers - Garantir la qualité et la traçabilité des informations - Assurer l'archivage des documents - Produire les reportings nécessaires à l'activité Le profil que nous recherchons Vous avez : - Une formation Bac+2 minimum ou une expérience confirmée (3 ans minimum) en administration des ventes, gestion de contrats, ou poste similaire dans le secteur de l'énergie. - Une aisance téléphonique et le sens du service - Une bonne maîtrise des outils bureautiques Une expérience dans les secteurs de l'énergie, de l'assurance, de la téléphonie ou de la gestion de contrats sera appréciée. Vos qualités - Organisation, rigueur, autonomie - Réactivité et gestion des priorités - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Envie d'apprendre et de progresser Pourquoi rejoindre Lucia Énergie ? Entreprise à taille humaine en pleine croissance Équipe dynamique et ambiance conviviale Poste polyvalent avec de réelles responsabilités Formation aux spécificités du marché de l'énergie Possibilité d'être force de proposition Circuits de décision courts Locaux récents et cadre de travail agréable Conditions Poste basé à Saint-Gély-du-Fesc (34) CDI - Statut Agent de Maîtrise 36 heures hebdomadaires sur 4,5 jours Avantages - 13ème mois - Intéressement - Avantage électricité - Épargne salariale - Compte Épargne Temps - Comité d'Entreprise - Mutuelle - Tickets restaurant Processus de recrutement 1. Entretien de préqualification avec Expert Activ 2. Entretien avec votre futur manager 3. Rencontre avec la Direction