POSTE : Chargé de Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle Customer Success Manager, vous serez en charge du support des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux (téléphonique, mail et outil de ticketing). Vous prendrez en charge l'ensemble des demandes réalisées par les utilisateurs avec pour missions : - Accompagnement sur la prise en main de la solution - Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Saisie et mise à jour du back office - Paramétrage de documents PDF et Word - Alimentation des outils de support (rédaction de la FAQ utilisateurs) - Poste basé dans le centre-ville de Rennes au Mabilay - Mutuelle prise en charge à 100% - Titres restaurant - Prise en charge d'une partie de l'abonnement sportif et transport PROFIL : Vous avez un excellent relationnel et savez vous adapter à différents types d'interlocuteur. Vous êtes emphatique et pédagogue : patient(e), à l'écoute, vous comprenez les problèmes qui vous sont exposés, et vous savez les analyser en faisant preuve de curiosité et en investiguant pour apporter une réponse adaptée. Vous avez une forte appétence pour les solutions digitales et une compréhension rapide de l'environnement du logiciel. Une expérience en support technique et/ou relation client sur une plateforme SaaS est un réel atout pour ce poste.