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Analyste d'exploitation (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 3505995
Analyste d'exploitation (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
Au sein des équipes Commerce, le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes : ? Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2 ? Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive. ? Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les équipes informés de l'avancement. ? Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire, précise et à jour. ? Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une résolution approfondie. ? Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et améliorer les processus internes. ? Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l?alerting existants, en proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents. ? Formation et Support : Former et assister les utilisateurs finaux ainsi que les nouveaux membres de l'équipe sur les outils, procédures, et bonnes pratiques en matière de support technique
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Anywr freelance
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