POSTE : Responsable Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Commerciale de notre filiale PROVEN, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l'ensemble des flux depuis la création du compte jusqu'au règlement. Vos missions seront les suivantes : Assurer le management d'une équipe de 3 personnes : Accompagner et animer les assistants commerciaux dans leur mission ; Informer les assistants commerciaux sur les nouvelles directives commerciales et s'assurer de leur mise en application ; Assurer le recrutement, l'intégration, la formation des assistants commerciaux et la gestion des congés de l'équipe ; Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, supports techniques). Contrôler le traitement des commandes : Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison chez les clients et en assurer le suivi jusqu'à la facturation (enregistrement des commandes, suivi des livraisons, gestion des retards de livraison, gestion des ruptures etc.) ; Assurer l'interface entre la force de vente, la logistique, le marketing, les appros et la clientèle ; Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ; Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ; Gérer un secteur de portefeuille clients (avec l'ensemble des missions administratives des ventes) de façon permanente pour certains clients stratégiques et ponctuelle en fonction de période de surcroît d'activité et ou de remplacement d'équipe. Assurer l'activité de suivi de la clientèle : Gérer les litiges, réclamations et contentieux clients en collaboration avec les commerciaux ; Répondre aux demandes spécifiques des clients. Assurer la gestion et les prévisions commerciales : Etablir les tableaux de bord liés à l'activité du service client ; Analyser les résultats de vente par marché, par client ; Etablir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale ; Établir des statistiques commerciales (chiffre d'affaires, marge, progression par client, ouverture de comptes, stocks, etc.). Assurer la gestion de la base de données clients et articles/tarifs : Assurer la gestion de la base tarifaire ; Suivre et assurer la mise en place et déploiement de l'ERP ; Créer et mettre à jour les codes clients (arborescence) ; S'assurer de la conformité des données article entre ERP et les stocks ; Intégrer et mettre à jour les conditions commerciales (renforts, promotions) dans l'ERP, Eshop, EDI. Variable sur objectifs, Tickets restaurant, Accord télétravail, Mutuelle PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +4, vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans un environnement similaire (logique de clients-distributeurs). Sens de l'écoute et de la satisfaction client, autonomie, rigueur et réactivité sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste. Vous êtes force de proposition, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook) ainsi que les outils informatiques de gestion commerciale et/ou de gestion de stock. Vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe. Poste à pourvoir dès que possible.