POSTE : Alternance - Parcours Clients H/F DESCRIPTION : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. Au sein de la Direction des Opérations Assurance de Personnes, le service client composé de 24 personnes a pour ambition de développer un front office dynamique en apportant aux téléconseillers et à nos clients des solutions de digitalisation nouvelles. En tant qu'assistant(e) métier, tu auras l'opportunité d'intervenir sur divers périmètres : 1 - Enrichissement de notre base de connaissance Travailler sur l'ergonomie de l'outil Apporter des fonctionnalités à l'aide de nouveaux logiciels 2 - Amélioration continue de nos process par l'apport de solutions créatives Diffuser de l'information aux équipes au niveau national. Créer des supports dynamiques. Mettre en place un flash actualité Service client. Maintenir nos process internes à jour. S'assurer de la conformité des supports métier avec la charte Klesia. 3 - Appels sortants Être support auprès de nos référents métier. Aider nos experts dans l'assistance d'espace client VIP. Contribuer à la bonne e-réputation Klesia sur nos réseaux sociaux. 4 - Contributeur des événements Klesia tout au long de l'année La solidaire, Octobre Rose, fête de fin d'année Promouvoir nos actions. Mettre en place des événements d'équipe en collaboration avec les managers. 5 - Transverses Contribuer aux projets Klesia dans le cadre d'Ambition 2028. Travailler en méthode agile avec l'ensemble des métiers de Klesia. Promouvoir le service client auprès des autres services. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s). Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil. PROFIL : TES ATOUTS ET TES COMPETENCES Tu entres en master au sein d'une Ecole de commerce ou équivalent. Tu es curieux(se), réactif(ve) et tu sais t'adapter, Tu es structuré(e)s et disposes d'un esprit de synthèse Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une bonne maîtrise de l'orthographe, Tu es doté(e) d'un bon relationnel et d'un sens de la communication Tu es orienté(e) client et solution Tu maîtrises le Pack Office (Word / Excel / PowerPoint) et autres logiciels marketing POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous rejoindre en tant qu'alternant(e), c'est : Ancrer ton apprentissage dans le réel avec des missions qualifiantes, formatrices et responsabilisantes. Bénéficier d'un véritable accompagnement tout au long de ton alternance par un tuteur formé à ce rôle. Démarrer ta carrière professionnelle en partageant un vrai projet d'entreprise au sein d'un Assureur d'Intérêt Général. Faire de ton expérience au sein de KLESIA, un tremplin vers l'emploi au sein du secteur de l'assurance qui offre de belles perspectives d'évolution de carrière. Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Localisation : Montreuil Durée : 24 à 36 mois