POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien Support N2 F/H, en CDI, basé(e) à Lattes (près de Montpellier), pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality, éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de l'hôtellerie de plein air. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien. Vous intervenez sur l'analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur. Votre quotidien : - Analyser les demandes clients et les formaliser dans l'outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures - Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements - Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels - Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage - Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D - Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l'outil de ticketing Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent - Vous disposez d'une expérience de 3 ans en support applicatif idéalement dans le secteur de l'hospitality - Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs - Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel - Vous êtes à l'aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev - Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation) - Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et avez le sens de la satisfaction client - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e)