POSTE : Chargé de Relations Clients Monde - Bourges H/F DESCRIPTION : Situé au coeur du Berry, depuis plus de 70 ans , le site Michelin implanté à Saint-Doulchard - incarne l'excellence industrielle et l'innovation du groupe Michelin au service de l'aéronautique. Il est le pôle de compétence mondial du pneumatique avion à technologie radiale depuis 2007 . Une expertise unique qui accompagne les plus grands acteurs de l'aviation civile, militaire et d'affaires. Cette usine emploie plus de 700 personnes et produit chaque année près de 130 000 pneus à destination des compagnies aériennes mondiales . Situé au coeur du Berry, depuis plus de 70 ans , le site Michelin implanté à Saint-Doulchard - incarne l'excellence industrielle et l'innovation du groupe Michelin au service de l'aéronautique. Il est le pôle de compétence mondial du pneumatique avion à technologie radiale depuis 2007 . Une expertise unique qui accompagne les plus grands acteurs de l'aviation civile, militaire et d'affaires. Cette usine emploie plus de 700 personnes et produit chaque année près de 130 000 pneus à destination des compagnies aériennes mondiales . Votre mission En tant que Chargé (e) de Relations Clients Europe et Moyen-Orient Afrique, vous êtes au coeur de la relation opérationnelle avec nos clients et partenaires. Votre objectif : Garantir le respect des engagements de service Améliorer la satisfaction client Optimiser la performance opérationnelle Vous intervenez sur l'ensemble du processus de la prévision de la demande jusqu'à l'encaissement, en passant par la gestion des commandes et des livraisons. Vos responsabilités principales 1. Suivi des prévisions et des stocks * Collecter et analyser les prévisions clients à court et moyen terme * Communiquer les prévisions de ventes aux équipes internes * Anticiper et signaler les variations significatives de la demande * Analyser la disponibilité des stocks et anticiper les ruptures * Arbitrer les allocations de stock et alerter les équipes supply si nécessaire 2. Gestion des commandes et des livraisons (de la demande à l'encaissement) * Gérer et suivre le portefeuille de commandes clients conformément aux contrats * Organiser les expéditions avec les transporteurs et partenaires logistiques * Garantir des livraisons dans les délais avec la documentation appropriée * Informer proactivement le client en cas d'aléa (retard, rupture, etc.) * Proposer des solutions alternatives (produits de substitution, ajustements) * Émettre les factures en respectant les conditions tarifaires * Suivre les créances jusqu'au paiement et traiter les corrections de facturation 3. Gestion des demandes clients * Enregistrer et traiter les demandes et réclamations clients * Apporter des réponses rapides et des solutions adaptées * Assurer le suivi complet jusqu'à la résolution * Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place des actions correctives * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre durablement les problèmes récurrents 4. Support aux équipes commerciales * Identifier des opportunités d'up-sell et cross-sell * Contribuer aux campagnes de liquidation des stocks * Participer à l'optimisation du portefeuille clients 5. Amélioration continue * Appliquer et mettre à jour les standards et procédures internes * Respecter les règles de contrôle interne et de conformité * Contribuer activement à l'amélioration des processus * Participer à l'optimisation de la satisfaction client Profil recherché * Diplômé Bac +3/4 en commerce ou équivalent * Expérience dans un environnement service clients appréciée * Capacité d'analyse et sens de l'anticipation * Excellent sens du service client et de la communication * Rigueur, organisation et proactivité * Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs * Anglais : niveau B2 requis Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste stratégique au coeur des opérations * Des interactions variées avec de nombreux interlocuteurs internes et externes * Rémunération attractive entre 37 500 € et 39 500 € selon profil et expériences * Avantages sociaux : mutuelle, comité d'entreprise, etc. * Un environnement dynamique favorisant l'autonomie et l'initiative * Des opportunités d'amélioration continue et de développement Un processus de rec