POSTE : Chargé de Clientèle Terrain H/F DESCRIPTION : Vos missions ? Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d'assurer les missions suivantes : Gestion de la relation clientèle - Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur - Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d'eau et signaler les incidents/anomalies détectées - Réceptionner les réclamations des clients et les orienter - Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation) - Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal) Technique - Eau potable - Installer des compteurs et modules radio - Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d'eau, problème de pression) - Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements - Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves - Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné - Assurer la maintenance compteur/module - Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes) - Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ) Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC) - Contrôler la conformité d'un branchement assainissement - Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales - Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC - Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d'un dispositif ANC Informations complémentaires : - Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments pouvant aller de 23 000 euros brut annuel à 32 000 euros brut annuel additionnels - Epargne salariale attractive - Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance) - Des formations en interne - Un comité social et économique dynamique En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Et vous ? Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle. Bonnes connaissances en plomberie. Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques nomades Bon relationnel, goût du travail en équipe, autonomie et prise d'initiative. Permis B.