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Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôtelier (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 3516301
Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôtelier (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
En étroite collaboration avec les équipes et les adjointes de direction, vous développerez l'activité du pôle hébergement et restauration selon les procédures et les valeurs du groupe OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité. En plus d'avoir en permanence une attitude exemplaire auprès des clients et des collaborateurs, vos principales missions seront : Relation client : * Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel * Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ * Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions Responsabilités Accueil : Dans le respect des procédures opérationnelles internes : * Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation * Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS * Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement * Organiser l'accueil et le départ des clients (check-in / check-out) * Assurer un service de conciergerie * Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil * Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe * Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Responsabilité Club : Dans le respect des procédures opérationnelles internes : * Accueil des clients dans le Club * Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo * Assurer un service (prise de commande nourriture & alcool / caisses) * Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité Expérience et qualités requises : * BAC + 2 ou équivalent * Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée * Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant * Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu * Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité Poste à pourvoir mi juillet 2024 Horaires : 35h / semaine Primes d'objectifs mensuelles et annuelles
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 11,00 Euros à 12,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
Okko Hotels
OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en 10 ans. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS !
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