POSTE : Responsable des Opérations Adjoint H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations, vous êtes en charge de garantir la bonne exécution des tâches Administratives et d'Exploitation liées à la filière pneumatique en France. Vos missions seront les suivantes : MISSION(S) GENERALE(S) : Assurer la coordination de l'ensemble des tâches administratives et opérationnels liées à la collecte et traitement des pneumatiques. Assurer le relais entre les équipes bureau et les équipes terrain, S'assurer d'une bonne qualité de service ( suivi des incidents de collectes, réclamations, délais..) Gestion des relations institutionnelles PRINCIPALE(S) ATTRIBUTION(S) : Organiser et diriger les différentes opérations de collecte avec la meilleure efficience possible, dans le respect strict des règles de sécurité et du cadre légal - Orchestration des sous traitants Contrôle des demandes de collectes à réception - Réception des appels avec l'équipe d'assistants - Gestion des demandes clients dans un esprit de satisfaction Contrôle des dossiers de facturation à réception : - Bons de collectes (poids, remplissage, cohérence ) - Contrôle des certificats de valorisations Vérification en fin de mois, via le logiciel INFO PNEUS des saisies tonnages pour remontée des bonnes données et facturation Remontée d'incidents aux clients et sous-traitants, MANAGEMENT : Superviser l'équipe administrative : animer les équipes, contrôler et former les équipes ; - Mettre en place des méthodes de travail : formaliser des procédures écrites et les déployer auprès des équipes ; vérifier leur bonne application Relation au quotidien avec les Prestataires - Relance pour délais non respectés - Gestion des litiges avec les clients - Suivi des performances - Suivi des objectifs - Suivi de la relation clients Partager et collaborer sur les indicateurs internes et données réglementaires avec la Responsable, - Suivi de la gestion des objectifs tonnage, traitement.. - Elaboration et suivi de la facturation - Reportings interne et externe. Participation au recrutement de l'équipe Assistants Participation à la gestion du projet de migration d'outil informatique pour la gestion des collecte En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Quelle est la suite du processus de recrutement ? C'est très simple, une première 1ere sélection téléphonique suivie d'un ou deux entretiens et éventuellement, une visite du site vous permettant de vous projeter dans notre activité. Le saviez vous ? Nos enquêtes QVT internes révèlent que nos collaborateurs ont un bon équilibre vie pro/vie perso et sentent qu'ils ont la possibilité de se perfectionner et de développer leurs compétences tout au long de leur carrière chez SARPI. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : - Issue d'une formation Bac +4 +5 type administration, commerce ou logistique - Vous avez une forte aisance managériale, un sens de l'organisation et du service clients , une rigueur, une adaptabilité et une polyvalence. - Vous maitrisez les indicateurs - Connaissance google suite Il est nécessaire de pallier aux absences de son équipe et en fonction des urgences, d'adapter ses horaires ponctuellement en cas de besoin.