POSTE : Référent Technique - Coordinateur Support Proximité - Anglais Courant H/F DESCRIPTION : Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant qu'appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), dans un environnement à forte exigence de qualité de service, notamment auprès d'utilisateurs VIP. Dans ce cadre, vous occuperez un rôle clé à double dimension : coordinateur de proximité et référent technique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous aurez pour missions : Coordinateur proximité : - Construire et gérer les plannings de l'équipe, - Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site, - Faciliter la communication entre les équipes terrain et le ROC, - Suivre l'activité à travers les indicateurs de performance (SLA), - Piloter le backlog et répartir les tickets en temps réel en fonction des priorités, - Remonter les KPI, alertes critiques et axes d'amélioration lors des réunions avec le ROC (sur les 2 sites du client). Référent technique : - Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents complexes de niveau 2, notamment auprès d'utilisateurs VIP / hautes personnalités, - Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe, - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs : accompagnement et formation. La liste des tâches n'est pas exhaustive. Mutuelle, tickets restaurant, chèques vacances PROFIL : - Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires, - Vous avez une expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement exigeant (VIP, COMEX), - Vous avez un anglais courant (C1),su - Vous possédez un bon sens du relationnel, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue, - Vous avez le sens du service, - Vous êtes organisé et rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! Poste à pourvoir dès que possible à Paris 16e (La Muette) et Boulogne-Billancourt (92). Des déplacements sont à prévoir entre les 2 sites.