POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Description du poste Emil Frey France, leader de la distribution automobile en France et acteur majeur de la mobilité, recrute dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité, un Technicien Support Client H/F. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients professionnels et vous avez pour missions : Support client / ADV - Répondre aux demandes téléphoniques et par mail des clients et prospects (demandes de prix, accompagnement dans la réalisation de commandes en ligne, délais de livraison, etc.) - Présenter l'offre commerciale de la société, expliciter les modalités d'inscription et de fonctionnement (commandes, livraisons, règlementsetc) - Accompagner si nécessaire les professionnels dans la création de leur compte sur le catalogue en ligne et/ou dans leur parcours d'achat numérique. - Saisie et intégration directe des commandes dans l'outil informatique de l'entreprise pour le compte des clients qui le demandent - Traiter les demandes, notamment sur les statuts de commande et statuts de compte (encours, paiement, facturationetc) et informer sur les délais de livraison - Assurer la gestion administrative complète des retours des pièces pour des raisons commerciales ou de garantie - Selon opportunités et votre appétence commerciale, réaliser des ventes additionnelles - Informer sur la disponibilité des pièces et en cas de besoin identifier et proposer des solutions alternatives Support technique - Aider à l'identification des pièces nécessaires aux réparateurs pour répondre au mieux aux besoins techniques et commerciaux des clients - Conseiller les clients sur les marques ou solutions techniques les plus adaptées, en utilisant notre catalogue interne ou des catalogues constructeurs ou autres plateformes du marché. Autres : Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'évolution de cette nouvelle activité Pourquoi nous rejoindre ? - Une activité en phase de lancement offrant de réelles perspectives d'évolution. - Un poste polyvalent mêlant relation client, technique et développement commercial. Une rémunération attractive comprise entre 30 et 35 K€ brut annuel selon votre expérience et votre profil. (Temps de travail : 39 heures par semaine.) PROFIL : Description du profil Vous avez le sens du service client, aimez trouver des solutions et évoluer dans un environnement dynamique ? Alors rejoignez-nous ! Nous recherchons avant tout une personne disposant d'une expérience impérative et significative dans le secteur de la pièce de rechange automobile, acquise auprès de professionnels de la réparation (vente comptoir, SAV, atelier, réparation) Une formation mécanique serait un plus. Compétences et qualités attendues - Excellent relationnel et sens de la satisfaction client - Capacité à comprendre et analyser des demandes techniques - Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers - Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer entre plusieurs plateformes - Esprit pratique et capacité à rechercher des solutions - Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles - Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Esprit d'équipe et envie de contribuer à un projet en développement Notre Process de recrutement : 1.Étude de votre candidature 2. Préqualification téléphonique avec l'équipe recrutement 3. Entretien(s) avec les managers opérationnels 4. Retour rapide et transparent sur notre décision Rémunération 30 - 35 K€