POSTE : Réceptionniste H/F DESCRIPTION : - Accueillir et renseigner les clients en français et en anglais. - Gérer les arrivées, départs et encaissements. - Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction. - Traiter les réservations et les demandes par téléphone ou e-mail. - Assurer le suivi administratif lié à l'activité de la réception. - Participer à la coordination avec les différents services de l'hôtel. - Veiller au respect des standards de qualité et de service. Organisation du temps de travail Alternance sur un cycle de deux semaines : Semaine A - 42 heures - Lundi : 07h00 - 13h00 - Mardi : 07h00 - 13h00 - Mercredi : Repos - Jeudi : Repos - Vendredi : 13h00 - 19h00 - Samedi : 07h00 - 19h00 - Dimanche : 07h00 - 19h00 Semaine B - 36 heures Planning communiqué par l'établissement selon l'organisation du service. Amplitude horaire comprise entre 07h00 et 20h00. PROFIL : - Expérience d'au moins 1 an en réception hôtelière. - Maîtrise des techniques d'accueil, de la relation client et des opérations de réception (check-in / check-out). - Expérience dans la gestion des réservations et le traitement des demandes clients. - Français et anglais courants (oral et écrit). - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Connaissance d'un PMS hôtelier appréciée ; Medialog est un plus. - Excellent sens du service et de la satisfaction client. - Présentation professionnelle et soignée. - Capacité à travailler dans un environnement international. - Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités. - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. - Bon relationnel, esprit d'équipe et sens des responsabilités. - Dynamisme, sourire et attitude positive au quotidien. - Motivation, curiosité et volonté de s'investir durablement au sein de l'établissement. Ref: 4dmcwgaoh5