Contribuer à la satisfaction durable des clients est au cœur de cette mission. Vous assurez le suivi après-vente et veillez à la qualité du service rendu. Pour l'une de nos entreprises clientes, vous êtes le lien entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. Vous intervenez à la fois sur le plan administratif et relationnel, afin de garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes après-vente. Vous travaillez au quotidien avec l'équipe d'atelier, le magasin de pièces détachées et le service commercial. Votre rôle consiste à fluidifier les échanges, à documenter chaque intervention et à maintenir une relation client exemplaire. Vos principales missions : - Accueillir les clients et enregistrer leurs demandes de service - Planifier les rendez-vous et organiser les interventions techniques - Établir les ordres de réparation et suivre leur avancement - Contrôler la conformité des prestations avant restitution du véhicule - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées - Assurer la coordination entre atelier, magasin et service commercial - Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi informatique Ce poste requiert rigueur, réactivité et sens du service. Vous contribuez directement à la qualité perçue de la marque et à la fidélisation des clients. Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez gérer plusieurs demandes simultanément. Votre sens de l'organisation et votre précision font la différence dans le suivi des dossiers. - Formation de niveau bac à bac+2, idéalement dans l'automobile, la gestion ou l'administration - Expérience réussie dans un service après-vente, idéalement en concession automobile - Solides compétences en communication orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning - Capacité à travailler en coordination avec plusieurs services - Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les situations délicates Votre fiabilité et votre sens des priorités garantissent un service client sans faille. - Tickets restaurants