Concession spécialisée dans le matériel agricole et de motoculture, nous proposons à nos clients une gamme complète de services : vente, pièces détachées, atelier de réparation et SAV. Dans un contexte de croissance et de réorganisation, nous recherchons un Responsable SAV afin de structurer et développer nos services après-vente. Rattaché(e) au directeur commercial et technique et/ou le responsable du magasin, vous êtes garant(e) de la bonne organisation et du bon fonctionnement du comptoir pièces et des ateliers agricoles et motoculture. Vos principales missions seront : - Management & organisation Encadrer et animer les équipes SAV (chefs d'atelier, mécaniciens, apprentis, magasiniers). Accompagner les chefs d'atelier dans leur rôle technique et assurer vous-même le rôle managérial. Structurer et optimiser l'organisation des services (planning, priorités, répartition des tâches, stockage). Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux embauchés et apprentis. - Relation client & qualité de service Être l'interlocuteur principal des clients pour les questions SAV. Garantir la qualité et les délais des interventions (diagnostic, réparation, restitution). Gérer les dossiers complexes : réclamations, garanties, suivi des litiges. Développer la satisfaction et la fidélisation client. Vendre des pièces détachées au comptoir, gérer les commandes, les garanties et la facturation. - Gestion & amélioration continue Mettre en place et suivre des indicateurs SAV (délai moyen d'intervention, retour atelier, satisfaction client). Standardiser les procédures entre comptoir et ateliers (prise en charge, devis, suivi, facturation). Être force de proposition auprès de la hiérarchie pour améliorer la performance globale. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle stratégique : vous serez le pilier managérial de nos services SAV. - Une concession à taille humaine, en croissance, où votre impact sera direct et visible. - La possibilité de construire, structurer et professionnaliser un service essentiel à notre activité. - Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipes techniques (idéalement SAV agricole, motoculture, TP, poids lourds, automobile ou machinisme). - Vous savez encadrer des profils variés (techniciens expérimentés, jeunes embauchés, apprentis). - Organisé(e), pédagogue et doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe et instaurer des méthodes claires. - Connaissances techniques en mécanique agricole ou motoculture : un plus appréciable. - Aisance relationnelle et sens du service client indispensables. Avantages sociaux : - Poste en CDI à pourvoir immédiatement. - Rémunération attractive selon profil et expérience. - Mutuelle d'entreprise. - Conditions avantageuses sur les produits en magasin.