POSTE : Assistant Planification & Gestion H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Sinistres, rattaché au responsable de la cellule de pilotage du site de Rennes, votre mission principale sera d'assister les services clients et interlocuteurs transverses (RUM, Direction, Hypervision) en participant à l'établissement de la planification des activités et à des actions de support au pilotage de l'activité opérationnelle. Vos missions sont : Planification / Suivi des effectifs : - Participer à l'établissement de la planification intraday des activités opérationnelles - Participer à l'établissement de la planification semestrielle (mise à jour les profils WFM des collaborateurs en fonction de leur temps de travail, équilibrage selon Durée Annuelle de Référence) - Créer les profils des nouveaux intégrants sur l'outil WFM - Réajuster les plannings collectif et individuel selon l'évolution des commandes et en fonction des consignes - Mesurer les écarts d'adhérence entre l'activité réalisée et le planning prévisionnel - Réaliser l'ensemble des opérations de saisie dans les applicatifs (logiciels de planification) - Réaliser des reportings sur la performance de la planification Pilotage téléphonique : - Assurer la remontée des incidents de production o Anomalies de routage des flux o Anomalies techniques (erreur de paramétrage système, téléphonie) - En lien avec les équipes Hypervision, paramétrer les profils des gestionnaires en accord avec les besoins opérationnels - Participer aux comités de production et aux différentes réunions dédiées à la production Pilotage des stocks : - Affecter les nouvelles déclarations et les transferts aux gestionnaires [selon un référentiel de règles définies] - Traiter les flux Non Affectés dits « non identifiés » [Identification, indexation, affectation] - Gérer les portefeuilles sinistres : prise en charge de la réaffectation des sinistres dans le cadre d'équilibrage des portefeuilles ou de redistribution des dossiers - Gérer et relever les LRAR électroniques et en réaliser l'affectation (Facture, lettres recommandées, PV) - Assurer la remontée des incidents d'affectation ou de délais de traitement - Réaliser toute autre activité dans le cadre du support administratif aux opérations L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. - Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences. - Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. - Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie ! - Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Votre profil : Vous avez idéalement une expérience dans une fonction similaire et possédez les compétences techniques liées aux métiers de la planification. Compétences requises : Vous maîtrisez : - Les outils de pilotage d'activité - Les méthodes de gestion de production - Les outils de bureautique Vous êtes : - Doté d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e) et méthodique - A l'aise avec l'utilisation des outils de type CRM - Vous êtes reconnu pour votre logique, votre rigueur et votre autonomie Vous aimez : - Le travail en équipe - Résoudre des problématiques de production