Le Chargé d?Analyse Relation Client / PMO est responsable de la production des tableaux de bord des différents métiers pour les instances d?échange. Il doit extraire et analyser les incidents et problèmes de la production informatique, formaliser des plans d?actions, et co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors des comités ad hoc. Il accompagne les directions métiers en cas d?incidents significatifs, établit et présente les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, assure un suivi des problèmes et identifie des axes d?amélioration. Il participe au CQP (Comité Qualité Production), instance de suivi des services d?exploitation, suit l?atteinte des indicateurs qualité de la production, relance et accompagne les équipes au quotidien, et assure le suivi des plans d?actions pour améliorer la qualité du service. Profil candidat: Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée de 3+ ans dans les métiers d?une production informatique. Il doit posséder une certification ITIL Foundation (impératif), et être compétent dans l?utilisation de ServiceNow, Excel, PowerPoint, Word, et SQL. Une connaissance des systèmes d?information et des métiers de l?assurance serait un plus.