POSTE : Manager de Proximité - Centre de Relation Client H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site d'Orléans, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de 12 collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents. Vous rejoignez un site de 80 personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre. Vos missions principales : Piloter et coordonner l'activité : - Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale. - Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. - Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat. - Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1. Garantir la qualité de la relation client : - Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents. - Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services. Déployer la stratégie commerciale : - Vous comprenez et analysez le marché. - Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs. Accompagner votre équipe : - Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide. - Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs. - Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès. PROFIL : Expérience souhaitée : - Une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance, est requise. - Une première expérience managériale est indispensable. Qualités personnelles : - Vous êtes capable d'accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs. - Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. - Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question. - Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. Outils informatiques : - Vous avez une appétence et une capacité d'adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l'exercice de vos fonctions. - Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : - Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement - Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : - Evaluation de votre CV par le recruteur - Entretien téléphonique avec le recruteur - Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager et un chargé de RH Compétences : sens du relationnel, Commerce, Management