Tu es le point d'ancrage entre la force commerciale, les clients et les données. Ce poste te place au cœur de la gestion des ventes chez UN AIR D'ICI, acteur reconnu dans le bio et la distribution responsable. Chaque journée te fait naviguer entre suivi administratif, échanges avec les clients et coordination entre services. Tu assures la fluidité des informations, la fiabilité des données et la qualité du service rendu. Voici les principales missions confiées : - Traiter les appels téléphoniques, mails entrants en lien avec le nettoyage et s'assurer de la bonne circulation de l'information entre les divers acteurs impliqués dans la mission  - Effectuer les maintenances du fichier Excel (suivi des nettoyages magasin), - Vérifier les factures de nettoyage du prestataire (1x mois), - Centraliser les informations pour la gestion des fiches produits (innovations/promo) Equadis / Alkemics, - Gérer les commandes clients : réception, saisie, suivi et livraison, - Suivre et gérer les litiges clients : liés aux commandes, aux livraisons et aux notes de débits, Traiter les appels téléphoniques, mails entrants, - Gérer les pénalités en lien avec les livraisons et les ruptures, - Créer et gérer une base de données (clients, produits, tarifs, traçabilité dématérialisée.etc), - Être le garant de la fiabilité des données du côté ADV / Commerce : contrôle interne, - Vérifier et mettre à jour les process ADV en collaboration avec la responsable de service, - Être Support développement des ventes : le relai entre le responsable développement des ventes, le DNV, les CVR et les divers services de l'entreprise sur le suivi, la mise à jour et l'animation des KPI'S liés au développement des ventes Tu travailles main dans la main avec la responsable ADV et échanges souvent avec la force de vente, les services logistique et commercial. Ce poste demande rigueur, réactivité et une vraie aisance dans la manipulation des chiffres et des outils informatiques. Tu apprécies jongler avec les données, les fichiers Excel et les échanges clients. Tu sais garder le cap même quand plusieurs demandes arrivent en même temps. Voici les qualités et compétences que l'on recherche : - Très bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel - À l'aise avec les chiffres, les statistiques et les analyses - Connaissance d'un ERP pour la gestion des commandes - Capacité à basculer rapidement d'une tâche à une autre - Esprit d'analyse et de synthèse affûté - Sens de l'organisation et grande rigueur dans le suivi - Autonomie dans la gestion des priorités - Bon relationnel, diplomatie dans les échanges - Curiosité pour comprendre et améliorer les process - Réactivité dans la résolution de problèmes Si tu aimes quand les choses sont claires, suivies et bien structurées, ce poste devrait vraiment te convenir.