POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Description de la mission Vous intervenez sur les demandes complexes non résolues par le support de niveau 1. A ce titre, vous analysez, diagnostiquez et traitez des incidents techniques nécessitant une expertise approfondie. Vous réalisez des investigations techniques (analyse de fichiers EDI - formations assurées, interrogation de bases de données) et travaillez en étroite collaboration avec de différents interlocuteurs internes et externes : équipes de développement, production, recette, ainsi que des partenaires institutionnels et privés (impôts, URSSAF, banques, éditeurs de logiciels). Relation client B2B Gérer un portefeuille de clients professionnels (experts-comptables, entreprises) Traiter les demandes clients par téléphone et par email Analyser les sollicitations en tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles Coordonner les réponses avec les équipes internes concernées Expertise & fiabilité Maîtriser les processus et le fonctionnement de la plateforme Traiter des dossiers complexes nécessitant rigueur, méthode et suivi Garantir les délais, la conformité et la qualité des réponses apportées Être un point de référence sur son périmètre fonctionnel ou client Amélioration continue Identifier les irritants récurrents rencontrés par les clients Proposer des améliorations de process, d'outils ou de pratiques Contribuer à la mise à jour des procédures, guides et supports internes Participer à des groupes de travail transverses Votre nouvel environnement La BU DIGITAL PLATFORMS a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom) Nous vous accompagnons Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste PROFIL : Formation & expérience - Bac +2 minimum en gestion de la relation client - Expérience réussie en support technique ou en relation client B2B (niveau avancé) - Parcours varié accepté (reconversion, transition de carrière, changement de secteur) Compétences & savoir être - Sens du service client B2B développé - Excellentes capacités d'analyse, de priorisation et de résolution d'incidents complexes - Rigueur, fiabilité et respect des engagements - Communication claire, professionnelle et adaptée à des interlocuteurs exigeants - Aisance avec les outils CRM, la bureautique et les bases de données - Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs et à gérer des clients grands comptes - Appétence pour la technique et l'investigation approfondie Ce poste est fait pour vous si - Vous aimez construire des relations clients durables et de confiance - Vous êtes à l'aise dans des environnements structurés et techniques - Vous recherchez un poste stable, à forte valeur ajoutée - Vous souhaitez développer une expertise métier plutôt qu'évoluer rapidement vers du management Ce que nous offrons - Un environnement B2B stable et structuré - Des relations clients inscrites dans la durée - Une reconnaissance de l'expertise et de la fiabilité - Une équipe expérimentée et collaborative - Un rôle clé dans la chaîne de valeur de l'entreprise