POSTE : Expert Technique Réseau - Client - Paris H/F DESCRIPTION : 1. Expertise technique et résolution d'incidents - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents critiques affectant les réseaux LAN, WLAN, WAN et SD-WAN des clients Wifirst, en mobilisant vos compétences avancées en infrastructures réseau. Identifier rapidement les causes profondes des dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions correctives durables. - Intervenir sur des infrastructures complexes comprenant des équipements Cisco, Huawei, Fortinet, HP/Aruba, etc. - Collaborer avec les ingénieurs experts et les équipes de supervision pour garantir une prise en charge rapide et un retour à la normale dans le respect des SLA (Service Level Agreements). Coordonner les intervenants externes (prestataires, techniciens sur site, partenaires opérateurs) pour assurer la continuité de service et la fluidité des opérations. Élaborer des plans d'action post-incident afin de prévenir la récurrence des problèmes. 2. Amélioration continue et capitalisation du savoir - Contribuer activement à la structuration des process de support, en identifiant les points faibles et en proposant des pistes d'amélioration (automatisation, documentation, outils). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes (fiches d'exploitation, modes opératoires, guides de dépannage). - Partager votre expertise avec les autres membres de l'équipe et participer à la formation interne pour renforcer la montée en compétences du support N1/N2. - Être force de proposition dans la standardisation des pratiques de diagnostic et de résolution, notamment pour les technologies émergentes (SD-WAN, WiFi 6, etc.). 3. Relation client et communication - Garantir une communication claire et proactive avec les clients tout au long du traitement des incidents. - Vulgariser les problématiques techniques pour des interlocuteurs non experts et assurer un rôle de conseil sur les évolutions et bonnes pratiques réseau. - Participer à des revues de performance et réunions clients pour présenter les analyses d'incidents, plans d'amélioration et indicateurs clés. 4. Veille technologique et innovation - Assurer une veille permanente sur les évolutions des technologies réseaux, sécurité et connectivité afin d'anticiper les besoins futurs des clients. - Tester de nouvelles configurations, protocoles ou outils dans le cadre de projets pilotes ou de Proof of Concept (PoC). PROFIL : - Formation en réseaux et télécommunications (Bac +3 à +5). - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en support technique, exploitation réseau ou ingénierie d'infrastructures B2B. - Maîtrise avancée des environnements LAN/WLAN/WAN, des outils de supervision et des équipements Cisco (Catalyst, WLC), Huawei ou équivalents. - Connaissance des protocoles réseau (BGP, OSPF, VLAN, Spanning Tree, CAPWAP, SNMP) et des solutions SD-WAN. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client, autonomie et rigueur.