POSTE : Employé Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, leader international incontournable dans le secteur du transport et de la logistique globale, un Employé(e) Service Client. Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous serez la voix de l'entreprise et le point de contact privilégié de nos partenaires. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : * Suivi opérationnel : Assurer le suivi quotidien et rigoureux des expéditions clients. * Gestion des réclamations : Prendre en charge de bout en bout les réclamations clients, par téléphone comme par email. * Résolution d'anomalies : Traiter les demandes de suivi spécifiques, gérer les retards et résoudre les divers dysfonctionnements constatés. * Interface interne/externe : Agir comme un véritable trait d'union et relais d'information fluide entre les clients et le service exploitation. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire dans un service SAV / réclamations, idéalement dans le transport. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (notamment Outlook et Excel). Doté(e) d'une grande aisance relationnelle, vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et de traitement des réclamations, en faisant preuve d'écoute, de diplomatie et de professionnalisme.Rigoureux(se) et particulièrement organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité face aux demandes. Votre excellente gestion du stress vous permet de rester performant(e) et serein(e) même dans les situations sous pression.