RESPONSABILITÉS : Le/la Gestionnaire ADV agira en qualité d'interlocuteur privilégié de nos clients pour en assurer la pleine satisfaction Ses missions principales seront : • Les offres commerciales : Etablir les devis et leur suivi, • Les commandes : Procéder à la revue de contrat pour vérifier la conformité des commandes et les saisir dans un ERP • L'interface et la communication client : Garantir un suivi proactif auprès des clients en communiquant le statut des commandes et des expéditions • Litiges et les réclamations : Etre l'interface entre le client et le service Qualité pour le traitement des non-conformités de livraison et des contentieux, en coordonnant avec les usines • Les factures : Relancer les clients en cas d'impayés • Les documents douaniers/transitaires : Collaborer étroitement avec le département Supply Chain afin de fournir aux transitaires et autorités douanières l'ensemble des documents réglementaires obligatoires. PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez une première expérience réussie en ADV Internationale, Commerce International ou Relation Client Export dans un milieu industriel Vous êtes réactif(ve), autonome et vous savez gérer les priorités. Vous aimez travailler en équipe et savez faire le lien entre les différents services (Logistique, Finance, Commercial, bureau d'études). Vous maîtrisez l'anglais pour échanger quotidiennement avec nos partenaires internationaux. Pourquoi nous rejoindre ? • Un rôle central et prépondérant dans la relation client • Une équipe dynamique et passionnée au cœur d'une entreprise industrielle à taille humaine Nos avantages : Restaurant interentreprises ; CSE dynamique ; Intéressement/participation ; Prise en charge du pass navigo à 50% ; Télétravail