Votre rôle principal Assurer la gestion des prestations prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions * Etudier et instruire les dossiers de prestations dans le respect des délais contractuels et de la réglementation en vigueur. * Suivre les prestations versées : incapacité, invalidité et décès. * Réaliser les opérations de mise à jour des données clients. * Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers. * Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe. * Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche. * Assurer une relation client de qualité avec nos clients entreprises et assurés. * Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels. * Participer à l'amélioration continue des processus. Expériences et compétences attendues Rigueur & fiabilité : vous traitez les dossiers avec précision et méthode, dans le respect des règles et délais. Autonomie & réactivité : vous savez gérer vos priorités et faire preuve d'initiative dans la résolution des dossiers. Empathie & sens du service : vous apportez une attention sincère aux assurés dans des situations parfois délicates. Capacité d'analyse : vous comprenez les clauses contractuelles et savez les expliquer auprès de nos clients. Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos bonnes pratiques. À l'aise avec les outils digitaux : vous utilisez les SI de gestion avec agilité. Vos atouts Expérience similaire à la gestion des dossiers de sinistre. Sens relationnel et de l'écoute. Aisance téléphonique et sens du service client. Capacité de prise de recul. Travail en équipe. Disponibilité et dynamisme. Rigueur. Force de proposition. CDD de 3 mois à pourvoir dès que possible.