1. Management d’équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe de 5 techniciens * Organiser et répartir les activités (terrain / exploitation / incidents) * Suivre la performance individuelle et collective * Assurer la montée en compétences de l’équipe * Réaliser les points de suivi et reporting 2. Planification & coordination des interventions * Planifier les interventions dans les lycées d’Occitanie * Gérer les priorités et urgences opérationnelles * Optimiser les tournées et l’utilisation des ressources * Assurer le suivi du bon déroulement des opérations terrain 3. Relation client & escalade * Être le point de contact principal du client * Gérer les incidents majeurs et les escalades * Assurer un haut niveau de satisfaction client * Produire des reportings d’activité 4. Exploitation des infrastructures IT * Superviser et participer à l’exploitation des infrastructures on-premise et cloud Azure * Suivre la disponibilité et la performance des systèmes * Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements 5. Maintenance des serveurs et environnements virtualisés Participation opérationnelle : * Maintenance d’un socle virtualisé (14 à 18 VM), incluant : * Active Directory (pédagogique et administratif) * Serveurs de fichiers * Serveur antivirus * Serveur de sauvegarde * Serveur d’impression * KMS / MDT * WSUS / WINS * VM Windows 10 et applicatives * Sonde DView * Activités : * Maintenance matérielle des serveurs * Mise à jour des OS (Windows Server principalement) * Vérification des services (AD, DNS, impression, WSUS…) * Diagnostic et résolution des incidents 6. Stockage & sauvegarde * Exploitation et maintenance des NAS * Supervision des sauvegardes VEEAM * Analyse des alertes et incidents * Réalisation de tests de restauration 7. Réseau & sécurité * Maintenance des firewalls Palo Alto * Diagnostic réseau local * Vérification de la connectivité intersites * Application des procédures de sécurité * Escalade vers les équipes expertes (N2/N3) 8. Datacenter & salles techniques * Interventions en datacenter / salles serveurs * Gestion des baies : * câblage, brassage, organisation * Vérification des conditions d’exploitation : * alimentation, refroidissement * Intégration de nouveaux équipements 9. Maintenance & gestion des incidents * Maintenance préventive et corrective * Traitement des incidents d’infrastructure * Analyse des causes (root cause) * Mise en œuvre des actions correctives * Participation aux interventions planifiées et urgentes * Leadership naturel, capacité à motiver et à impliquer une équipe. * Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des procédures. * Proactivité et force de proposition. * Sens du service client et orientation vers la résolution de problèmes. * Expérience significative dans un poste similaire avec gestion d’équipe