Contexte Dans le cadre d?un programme stratégique visant à renforcer la culture « customer centric » et à améliorer l?expérience client et collaborateur pour notre client bancaire, un projet transversal est lancé à partir de 2025 et s?échelonnera jusqu?en 2030. Ce programme implique la récolte et l?analyse de données, la mise en place de retours d?expérience (feedback), ainsi que la gestion de la documentation et de la communication interne/externe.   Missions Piloter et structurer un programme transverse axé sur l?excellence relationnelle et la culture client. Mettre en place des systèmes de collecte de données et de feedback pour une amélioration continue. Gérer la coordination avec les équipes internes (y compris data, knowledge management) et externes. Déployer des actions de conduite du changement, de formation et de communication.