Sous les ordres du Directeur d'exploitation, il coordonnera l'ensemble des vendeurs comptoirs, des magasiniers réceptionnaires et de l'ensemble des Chauffeurs-livreurs rattaché au site, en vue de développer la clientèle du site. 1 - Accueil client au comptoir et au téléphone et traitement des commandes via les commerciaux et autres (Internet, télécopie, etc..) Pour ce faire il centralise, coordonne les actions de vendeurs comptoirs, qui ont pour mission : - L'identification de la demande du client tant professionnel, que non professionnel, tant au comptoir qu'au téléphone, - La préparation de la commande et l'établissement du bon de livraison ou de - La facture. - Le conseil à la clientèle et la vente des promotions. Il veillera à avoir à tout moment une documentation adaptée. Il centralisera toutes les réclamations et fera un compte rendu à la Direction. Il veillera à la propreté et à la bonne tenue de la zone d'accueil. 2 - Approvisionnement et gestion des stocks. Il sera le garant de la réalisation sans retard des missions quotidiennes suivantes : - la réception et au rangement sous 24 heures au maximum des marchandises reçues tant via les transporteurs, que via notre service de livraison au titre des retours clients, - la saisie des entrées ou l'établissement des avoirs clients consécutifs aux retours, dans le même délai, - au maintien d'un bon rangement et d'une bonne organisation des casiers, - Le marquage de casiers en classement A B C, doit pouvoir déclencher un dépannage sans délai des ruptures en produit A, - la libre circulation dans les allées, qui ne doivent pas être encombrées de marchandises, - la propreté des locaux et des abords, - Il sera le responsable, avec l'appui du service des approvisionnements, du niveau des stocks selon les directives de la Direction en vue d'assurer un taux de service minimum. A terme un taux de service de 90% dépannage compris devra être atteint. 3 - Services de livraisons. Là aussi il veillera au quotidien à la bonne exécution des tâches suivantes : - Toutes marchandises préparées par le vendeur magasinier, et se trouvant dans la zone de départ doit être emmenées par le chauffeur livreur et doit être livrée selon les indications indiquées sur le bon de livraisons, ou sinon faire l'objet d'une explication, - Les clients seront livrés sous 4 heures au maximum, - Tout mouvement de marchandises doit être accompagné d'une pièce comptable (bon de livraison, facture, bon de retour, etc.) - Bonne affectation des commandes de dépannages dans le colis client, - Bon état d'entretien et la propreté des véhicules de l'entreprise, Il analysera la pertinence de l'organisation des tournées. 4 - Il a délégation du pouvoir disciplinaire de la Direction. A ce titre il veillera à : - La tenue vestimentaire, - L'amabilité et la courtoisie envers ses collègues, - Le respect des horaires et de la tenue des fiches de présences - Le respect des règles d'hygiène et de sécurité, - Il fera participer toutes personnes placées sous son autorité à l'activité commune en aidant au chargement, déchargement, préparation, inventaire etc. Il doit tendre rendre compte sans retard de tout incident ou de tout mauvais fonctionnement, de toute difficultés dans ses relations avec les autres services, comme avec les fournisseurs ou son personnel. 5 - CA et Marges. Sous les directives du Directeur d'exploitation, il mettra tout en œuvre pour atteindre les objectifs de CA et de rentabilité défini d'un commun accord avec la Direction en fonction des moyens qu'il a à sa disposition tant au niveau personnel, matériel et immobilier qu'il déclare connaître parfaitement. Un compte d'exploitation prévisionnel pour le site sera déterminé chaque année. Il le validera et informera l'ensemble des personnels sous sa responsabilité de leur avancement. Les promotions seront présentées dans son site. Il s'assurera que les affectations clients et que les niveaux de remises suivent bien la stratégie du groupe DHENIN. Le salarié répond directement à la Direction et rend compte de son activité selon les modalités qui sont définies par la Direction. Bac +2 à Bac +4 spécialisés en achats ou logistique Bac +5 Ecole de commerce ou d'ingénieurs (avec spécialisation technique ou en logistique, gestion de production, Supply Chain, achats...) Expérience : Une expérience de 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans le monde de l'automobile Management : Gestion au quotidien d'une équipe de 15 personnes Interlocuteur : Directeur d'exploitation, Magasinier, Chauffeurs Livreurs Elément administratif Contrat CDI, statut Agent de Maitrise Autres avantages : Téléphone, mutuelle, CE