AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison. Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Chargé de clientèle (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84). Avantages : * Tickets restaurants * Mutuelle * Participation * Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone * Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web) avec réactivité et empathie * Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits * Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances) * Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur * Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance) * Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation) * Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses * Vous avez une très bonne maîtrise du français et idéalement d'une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand, ) * Vous avez une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail * Une expérience dans l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée * Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale sur les réseaux sociaux (réponse aux clients sur Google ou Trust) * Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie