Le Grand Hôtel Roi René **** Aix-en-Provence recrute son/sa 1er(e) de Réception Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) pour intégrer notre équipe et contribuer à offrir une expérience mémorable à nos clients; CDI à pourvoir immédiatement VOS AVANTAGES : * Salaire selon expérience + indemnité repas (environ 180 € brut/mois, variable selon jours travaillés) * 13ème mois après 1 an d'ancienneté * Intéressement collectif selon objectifs atteints * Prime de complets * Carte Heartist : réductions et avantages exclusifs chez nos partenaires (voyage, gastronomie, bien-être, etc.) * 2 jours de repos consécutifs garantis * 10 week-ends de repos par an assurés VOS MISSIONS : Encadrement & Animation d'équipe * Assister le Chef de Réception dans la gestion managériale et administrative * Organiser le travail quotidien de l'équipe et maintenir un esprit collaboratif positif * Motiver et accompagner l'équipe pour garantir un service de qualité * S'assurer de la bonne présentation du personnel et des espaces d'accueil Relation client & Qualité de service * Offrir un accueil haut de gamme et chaleureux * Superviser les arrivées et départs * Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme * Veiller à la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'hôtel (y compris les avis en ligne) Procédures & Standards * Appliquer et faire appliquer les standards de la marque et les procédures internes * Garantir le respect des règles de sécurité et de la politique tarifaire Suivi opérationnel & Gestion * Contrôler les encaissements, caisses et rapports quotidiens * Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance (qualité, fidélisation, ventes additionnelles) Communication & Coordination * Collaborer avec les différents services pour assurer un séjour client sans fausse note * Participer activement aux démarches environnementales de l'hôtel Polyvalence * Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas de besoin VOTRE PROFIL : * Expérience confirmée (minimum 1 an) sur un poste similaire en hôtellerie * Compétences solides en management et en organisation * Excellente maîtrise du traitement des réclamations clients * Anglais courant indispensable, une 2ème langue étrangère appréciée * À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance d'Opera Cloud et Bizzon est un plus * Qualités relationnelles, sens de l'initiative et esprit d'équipe * Autonomie, rigueur et professionnalisme * Présentation soignée et irréprochable Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 300,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel