Garantir une expérience client exceptionnelle en supervisant et animant les équipes de Réception. Les enjeux pour nos clients commencent dès le moment de la réservation, se poursuivent à l'arrivée sur le parc et jusqu'à leur départ. Le Responsable de Service Réception anime et fédère une équipe de HFM (Happy Family Makers) pour que chaque étape du parcours client soit fluide, conviviale et conforme aux standards WAA (We Are All), tout en atteignant les objectifs financiers et les procédures internes à la marque. Le périmètre du poste inclut la gestion de la réception, du centre d'appels sur site et du check-in voiture à l'arrivée, afin d'assurer une prise en charge optimale et continue du client. Le Responsable Service Réception est notamment en charge des missions : - Il est responsable de l'organisation de son service en vue d'optimiser la qualité et la rapidité de service - Il est responsable des plannings qu'il soumet à l'approbation du Manager puis les fait respecter à son équipe ainsi que la gestion des RTT, RC, CP. - Il veille à la bonne facturation sur le système informatique selon les procédures établies - Il s'assure du bon fonctionnement du matériel et des différents équipements mis à sa disposition - Il est le garant de la mise en application de toutes les procédures du Parc (HACCP, Iso 14001, She Matters, CSSCT, check list ouverture / fermeture.) - Soucieux d'améliorer constamment la qualité de service apporté, il soumettra à son Manager, pour approbation, tout projet visant à améliorer l'efficacité et l'organisation de son service. - Il est responsable des commandes, de la gestion des stocks et de ses coûts de son service, ceci dans le cadre fixé par son Manager - Il détermine les besoins en personnel en fonction du volume de travail et du budget - Il informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail et en particulier ceux qu'il n'a pas pu résoudre. - Constamment à l'écoute des clients il prend en compte leurs réflexions et commentaires et les communique à sa hiérarchie. - Il s'assure que toutes les demandes des clients soient traitées et suivies avec rapidité et efficacité. - Il est responsable de l'intégration d'un nouveau membre au sein de son équipe, de son suivi, et notamment d'évaluer sa période d'essai. - Il assiste le Manager dans l'évaluation de ses collaborateurs - Il organise un briefing et un débriefing avant et après chaque service à tous les membres de son équipe - Il communique à son équipe toute information générale ou particulière qu'il jugera utile ou qui lui aura été communiqué à cet effet Expérience confirmée en management d'équipe Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'une mission commune Excellentes compétences relationnelles, sens du service et orientation résultats Capacité à gérer les priorités, résoudre les problèmes et prendre des décisions Familiarité avec les outils digitaux et capacité à accompagner l'évolution de la marque vers le digital Rigueur dans l'application des procédures et sens de l'organisation