Votre rôle principal : Ce poste est rattaché à l'équipe Projets et Process de la direction de la relation client et vous avez pour mission principale de contribuer au process métier de la direction, notamment sur les solutions conversationnelles (foire aux questions, chatbot) et de participer à des projets pour lancer de nouvelles solutions comme le livechat ou autour de l'IA. Vos responsabilités et missions : Dans un contexte agile, vous devrez : · Surveiller et assurer une veille sur l'usage des solutions. · Extraire les données d'utilisation et produire les reporting. · Présenter les résultats vis-à-vis des métiers. · Participer à des ateliers pour identifier les axes d'amélioration. · Détecter les problématiques utilisateurs et les anomalies à faire remonter aux éditeurs. · Participer au projet pour enrichir les fonctionnalités. · Réaliser des tests. · Rédiger les procédures écrites sur l'utilisation des solutions Expériences et compétences attendues : Master 1 ou 2 en école de commerce Doté(e) d'une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l'aise sur les outils digitaux et faites preuve de curiosité sur les nouvelles technologies. Vous avez des aptitudes à la gestion de projets. Qualités requises : Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale. Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.