DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'INNOVATION AU SERVICE DU COMMERCE Dans le cadre de l'ouverture de notre espace Services ( SAV Click & Collect) nous recherchons un/une Gestionnaire SAV polyvalent(e), pour accompagner l'activité sur différents axes : gestion de la caisse, suivi des dossiers SAV et coordination du Click & Collect Un(e) gestionnaire polyvalent(e), capable de conjuguer sens du commerce, empathie et rigueur pour développer une expérience client fluide, efficace et agréable. VOTRE RÔLE : UN DÉFI HUMAIN, RELATIONNEL ET COMMERCIAL Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en face-à-face comme au téléphone, et garantissez une expérience fluide et professionnelle. VOS MISSIONS PRINCIPALES RELATION CLIENT ET GESTION SAV * Traiter les demandes clients, réclamations et retours avec empathie et professionnalisme, en magasin et au téléphone. * Savoir s'affirmer avec diplomatie pour résoudre efficacement les situations délicates. * Conseiller, accompagner et fidéliser les clients, tout en veillant à leur satisfaction maximale. * Suivre et mettre à jour les dossiers SAV, en garantissant la conformité des procédures et des délais. GESTION DU CLICK & COLLECT LA POSTE * Coordonner les commandes Click & Collect avec précision et rigueur. * Assurer le suivi des colis et la remise aux clients dans les délais convenus. * Veiller à l'organisation du point de retrait et à la bonne tenue des produits et emballages. * Anticiper les problèmes logistiques et proposer des solutions adaptées. GESTION DE LA CAISSE ET POLYVALENCE EN MAGASIN * Encaisser les ventes avec précision et rapidité, tout en offrant un accueil chaleureux. * Participer à l'animation et à la tenue du magasin selon les standards de qualité et de présentation. * Intervenir sur différents postes selon les besoins, en s'adaptant aux priorités du moment. ORGANISATION, QUALITÉ ET SÉCURITÉ * Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité pour garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs. * Contribuer à l'organisation quotidienne du poste et à la coordination des flux clients. * Être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ Un(e) Gestionnaire SAV polyvalent(e) est avant tout : * Doté(e) d'un excellent relationnel, empathique et orienté(e) solution. * Capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de s'adapter à différents postes. * Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), avec un sens aigu du service client. * À l'aise dans la gestion de dossiers complexes et capable de s'affirmer avec diplomatie. * Polyvalent(e) et motivé(e) par le travail en équipe dans un environnement rythmé. FORMATION ET EXPÉRIENCE * Expérience significative en relation client, SAV et caisse * Expérience confirmée dans la gestion de réclamations clients et litiges, en face-à-face et par téléphone. * Poste à temps plein, travail du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine en plus du dimanche. * Poste polyvalent réparti entre caisse, SAV magasin et Click & Collect. * Formation prévue sur les outils et procédures du Click & Collect La Poste Votre empathie, votre sens du relationnel et votre polyvalence feront la différence. Si vous aimez relever des défis, gérer des dossiers complexes et contribuer à une expérience client de qualité, rejoignez-nous !