Descriptif du poste: Dans le cadre des missions de la squad Communication et Collaboration, notre client recherche un Business Analyst technique H/F pour accompagner l'équipe et assurer le Run ainsi que le support utilisateurs sur plusieurs solutions de communication et collaboration (M365, Teams, Cisco). Une expérience sur ces technologies est obligatoire. Vos missions : - Assurer la gestion des incidents : analyse, suivi et résolution. - Fournir un support utilisateurs N2/N3. - Gérer les montées de version des logiciels et le cycle de vie des solutions (évolutions, tests, déploiement). - Contribuer à l'amélioration continue des solutions, des processus et de la gestion des incidents. - Rédiger et maintenir la documentation des solutions et procédures. Localisation : Poste basé à Champagne-au-Mont-d'Or - 2 jours de télétravail Profil recherché: Business Analyst technique avec expérience sur le support Run de solutions collaboratives. Bonne connaissance des outils de communication et collaboration : M365, Teams, Cisco. Compétences en support fonctionnel et analyse fonctionnelle. Maîtrise de la gestion des incidents et des outils de ticketing. Capacité à fournir un support utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge - Alors rejoignez nous, Simon & Charlotte seront ravis d'échanger avec vous ! STEP UP respecte vos données personnelles : retrouvez notre politique de confidentialité sur www.stepup-conseil.com