Descriptif du poste: Rôle et Responsabilités   Assistance technique et support utilisateurs * Assurer le support technique auprès des clients. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés : * Au logiciel de facturation publique. * Au logiciel de gestion des urgences. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels. * Réaliser des opérations de paramétrage et de configuration et de mise en service. * Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou développement.   Relation client * Garantir un suivi professionnel et réactif des demandes clients. * Maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs. * Informer les clients sur l'avancement des demandes et incidents. * Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.   Suivi et documentation * Renseigner les interventions dans l'outil de suivi. * Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations utilisateurs. * Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.       Profil recherché: Connaissances techniques * Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. * Connaissances de base en réseaux, bases de données ou environnement Windows appréciées.   Compétences humaines * Excellent relationnel et sens du service client. * Capacité à comprendre des logiciels métiers. * Ecoute et pédagogie. * Rigueur, autonomie et organisation. * Réactivité face aux situations d'urgence.   Formation & Expérience * Bac +2 minimum en informatique, support technique, gestion ou domaine équivalent. * Une expérience dans le support applicatif ou le SAV est un plus. * Une connaissance du secteur public ou des services d'urgence serait appréciée.   Localisation : France (Lyon, Toulouse), télétravail (2 à 3 jours) possible après période d'essai. Le siège d'aXigate est situé à Paris (14ème) aXigate appartient à la Division aXigateLink du Groupe Equasens, acteur majeur de l'informatique de santé en France et en Europe. Site Web : www.axigate.fr