Descriptif du poste: L'entreprise et l'équipe Rejoins une startup industrielle et technologique en pleine croissance, basée en périphérie nantaise. Forte de collaborateurs passionnés, cette jeune entreprise innovante bouscule le secteur de la logistique avec des solutions IoT (objets connectés) éco-responsables. Leur mission a un fort impact environnemental : réduire drastiquement le gaspillage et l'empreinte carbone liés aux emballages jetables grâce à une technologie embarquée intelligente, réutilisable et sécurisée. Dans cet environnement R&D dynamique tourné vers l'international, la satisfaction client est une priorité absolue. C'est pourquoi l'entreprise renforce son pôle d'expertise technique pour accompagner ses utilisateurs BtoB à travers le monde. Tes futures missions Intégré(e) à l'équipe Support, tu es le véritable pont entre la technologie complexe du produit et l'expérience utilisateur. Tu agis comme un expert technique capable de résoudre des problématiques pointues tout en garantissant un niveau de service irréprochable : * Analyse et diagnostic à distance : tu prends en charge les incidents remontés par les clients, tu surveilles et décortiques les logs système (back-office) pour identifier l'origine technique des dysfonctionnements ; * Résolution et pilotage des SLA : tu traites les litiges et anomalies avec réactivité pour respecter les engagements de service (SLA). Si besoin, tu escalades les cas les plus complexes aux équipes d'ingénierie (Dev, Firmware) ; * Interventions et maintenance : tu planifies, organises et participes aux opérations de maintenance et aux interventions techniques directement sur les sites clients ; * Data et Reporting analytique : tu compiles les données d'utilisation et génères des rapports techniques détaillés destinés aussi bien à l'interne qu'aux partenaires externes ; * Amélioration continue : tu appliques des méthodes de résolution de problèmes et tu contribues à l'optimisation constante des processus de support ; * Des déplacements occasionnels (France et International) chez les clients ou partenaires sont à prévoir pour assurer une proximité maximale. Profil recherché: Ce que tu apportes Diplômé(e) d'un Bac +5 (en Systèmes d'Information, Ingénierie ou Management de la Qualité), tu possèdes une première expérience réussie (stage, alternance ou jusqu'à minimum 2 ans d'expérience) sur un poste de support technique IT dans un environnement logiciel SaaS BtoB. Compétences techniques et linguistiques : * Langues (Critère déterminant) : la dimension internationale du poste exige une maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral). La maîtrise d'une troisième langue, idéalement l'espagnol ou l'allemand, est un atout majeur pour faire la différence * Outils métiers : tu maîtrises les outils de travail collaboratif et les logiciels de ticketing (indispensable) * Data & Automatisation (Les vrais plus) : tu as une appétence pour l'analyse de données ou la Business Intelligence (Snowflake, DataStudio). Des bases en programmation (Python, suite Google via AppScripts) ou l'utilisation d'outils d'Intelligence Artificielle pour automatiser tes reportings seront très valorisées Mindset et soft skills : * Sens du service : tu as une excellente communication (écrite/téléphone) et tu sais faire preuve de diplomatie dans la gestion de litiges * Rigueur analytique : tu es méthodique face à un problème technique et tu sais chercher la "root cause" avant de proposer une solution * Le poste ayant une dimension internationale, la maîtrise de l'anglais est nécessaire Les conditions : * Rémunération cible : 35 000€-40 000€+ (selon ton parcours et ton niveau d'expertise) * Une politique de télétravail partiel est en place pour concilier vie pro / vie perso * Localisation : Sainte-Luce-sur-Loire (Nord-Est de Nantes), avec des locaux modernes, un parking privé et un accès rapide depuis le périphérique * Cadre de travail : Un environnement de type R&D stimulant, avec peu de niveaux hiérarchiques, où l'initiative et l'esprit d'intrapreneuriat sont valorisés Process de recrutement : * Un entretien avec Nicolas ou Justine d'Externatic * Un premier rendez-vous sur site ou en visio avec la direction et l'équipe RH * Un deuxième échange sur site avec l'équipe