Descriptif du poste: Nous recherchons plusieurs Ingénieurs Support Logiciel pour renforcer notre service support clients. Intégré(e) à une équipe dédiée, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients utilisateurs de nos solutions ERP. Après une formation à nos produits et à nos méthodes, vous prenez en charge le support fonctionnel sur différents modules : gestion de stocks, gestion commerciale, EDI, décisionnel ou d'autres modules. Vos missions Au sein du service support, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients : * Analyser et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ; * Diagnostiquer les incidents fonctionnels et apporter des solutions adaptées ; * Assurer le suivi des demandes (tickets) et leur résolution dans les délais ; * Communiquer de manière claire les explications fonctionnelles aux utilisateurs ; * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché: De formation supérieure (informatique, gestion, systèmes d'information ou équivalent), vous avez un intérêt marqué pour les logiciels de gestion et les environnements ERP. Une première expérience en support logiciel, assistance utilisateurs, consulting ERP ou en environnement technique/fonctionnel est appréciée. Vous vous distinguez par : * Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; * Votre sens du service client ; * Votre rigueur dans le suivi des demandes ; * Vos qualités de communication ; * Votre curiosité pour les outils informatiques et les processus métiers. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrez une entreprise en croissance, au sein d'un service support structuré, et contribuez directement à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos solutions. Après formation, vous devenez un acteur clé de l'accompagnement utilisateur sur un ERP métier reconnu.