Description du poste Le/la Conseiller(e) Service à l'Usager est affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services. Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1) Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2) Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr Profil recherché Vos compétences * Connaissance de l'environnement de la CAF exigée * Connaissance de la législation des Prestations Familiales exigée * Maîtriser les techniques d'entretien / Expérience en téléconseil exigée * Avoir le sens du service client * Maitrise des outils bureautiques * Rigueur * Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe * Avoir une bonne élocution et rédaction * Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication * Bonne maîtrise de soi * Gestion du stress et des situations délicates * Respect du secret professionnel Informations complémentaires Epreuve écrite + Entretiens individuels : jeudi 16 et vendredi 17 juillet En fonction du profil du candidat et des disponibilités budgétaires, la date de prise de fonction pourra être fixée entre septembre et décembre